Los precios liquidados en el proceso de pedido ya incluyen los gastos de envío. Se hacen despachos dentro del territorio Colombiano.
Los envíos se hacen después de confirmar el pago.
Los pedidos hechos antes de las 12 AM. Se envían esa misma tarde, y los pedidos confirmados en la tarde, se envían el día siguiente.
En todos los casos, los plazos de entrega comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso correspondiente a la entrega a cuenta o pago completo de su pedido. Para los clientes que escojan la modalidad de pago Tarjeta/Contra Reembolso o pago integro con Tarjeta, el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra. Los pedidos hechos los días viernes, sábado, domingo o festivo, se atenderán el siguiente Lunes. En todos los casos, los días festivos no serán incluidos en los plazos de entrega.
Todas las Transferencias o pagos con Tarjeta que se efectúen mas tarde de las 12h del día en curso, se contabilizarán como si se hubiesen efectuado al siguiente día hábil.
Las empresa de transportes, por norma no avisarán antes de ir a su dirección de entrega, por lo que le recomendamos que aunque sepa los días en que la empresa le va a servir la mercancía, siga su ritmo habitual de vida. Recuerde que si UD. no se encuentra presente en la dirección facilitada en el momento que la empresa de transporte acuda a efectuar la entrega, la empresa le dejará una notificación de paso para que se ponga en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 10 días hábiles. Si por motivos imputables al comprador la mercancía no pudiese ser entregada dentro del plazo indicado, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a cargo del cliente, así como el posterior reenvío de la misma.
Nosotros llevaremos un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos con Ud. para informarle de la misma.
Kharisma Floral. se reserva el derecho de elegir la empresa de transporte por la que se enviará su pedido.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 10 días, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la empresa de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.
Nota: Kharisma Floral. . no tendrá que pagar ningún tipo de importe de indemnización por retrasos inferiores al plazo indicado de 10 días, ni tampoco aceptará anulaciones de pedidos.
El comprador recibirá de Kharisma Floral. . una notificación mediante correo electrónico, con aviso de la misma mediante un SMS a su número móvil (los clientes que carezcan de teléfono móvil, serán localizados en su número de teléfono fijo) el día que la mercancía salga de nuestras dependencias con destino a su domicilio, informándole del día de llegada aproximado, del importe que quedase por pagar y otros puntos de especial importancia para la recepción de su pedido.
Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Kharisma Floral. en el plazo indicado. Dentro de la tienda podrá notificarnos su incidencia de forma ágil en el apartado de post-venta incluido en el recuadro de Atención al Cliente, también podrá realizar sus reclamaciones en nuestro Teléfono de Atención al Cliente 6412939. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Nota: Toda reclamación no tratada de esta forma podrá no ser cubierta por Kharisma Floral. . o bien generar algún gasto para el cliente.
Antes de abrir el empaque del producto verifique que todos los productos coinciden con los que UD. pidió, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
Nota: En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su empaque original. Les recomendamos que si tienen alguna duda acerca del estado de su entrega o de cualquier otro tipo se pongan directamente en contacto con Kharisma Floral. para una mejor atención. Tenga en cuenta que las empresas de transporte no están habituadas a tratar con el cliente final y puede que no le diesen el trato deseado por nuestra parte.
Todos los artículos se entregaran habitualmente a pie de calle en la dirección que facilite el comprador, no estando obligada la empresa transportista a subirlos hasta el propio domicilio ni a dejarlos dentro del portal, así mismo no se incluirá el montaje, instalación, ni retirada de materiales antiguos, tenga en cuenta que algunos de los productos adquiridos por su gran peso o volumen necesitarán para una mejor descarga e introducción en su domicilio, que UD. este acompañado una o mas personas.